Devoluciones y Cambios
Última actualización: abril 2026
En CyL BabyMam llevamos más de 5 años vendiendo online y nos importa que cada compra sea una buena experiencia. Somos una empresa familiar y aunque los problemas son excepcionales, siempre buscamos la mejor solución para nuestras clientas 💕
1. ¿Cuándo se acepta un cambio o devolución?
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- ✔ Error de talla — si el producto no calza con la talla indicada en nuestra tabla de medidas.
- ✔ Daño de fábrica — producto con defecto de fabricación al momento de recibirlo.
- ✔ Error nuestro — producto equivocado, talla incorrecta o falta de un producto en el pedido.
- ✔ Paquete perdido en tránsito — si el envío no llega y se confirma la pérdida con Bluexpress.
❌ No aceptamos cambios ni devoluciones por:
- El producto no cumplió expectativas estéticas o personales.
- Demoras en el transporte (el pedido ya fue despachado).
- El producto fue usado, lavado o alterado.
2. Plazo para solicitar cambio o devolución
La clienta tiene hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para notificarnos el problema. Pasado ese plazo no podremos gestionar cambios ni devoluciones.
3. Condiciones del producto para aceptar cambio
El producto debe estar:
- ✔ Sin uso — sin olores a perfume, detergente ni señales de haber sido usado.
- ✔ Con etiquetas originales intactas.
- ✔ En su bolsa o empaque original.
- ✔ Sin deterioro adicional al que fue recibido.
No se aceptará el cambio si el producto no cumple estas condiciones.
4. Costos de envío para cambios
🔄 Cambio por error de talla (responsabilidad del cliente):
El costo de envío es asumido por la clienta en ambos tramos — envío hacia nosotros y envío de vuelta. Para reducir costos, los envíos de cambio se realizan a través de sucursales Bluexpress, que tiene locales en todo Chile.
- Santiago urbano: aprox. $2.600 – $3.000 por tramo
- Regiones: aprox. $3.800 – $4.000 por tramo
🔄 Cambio por daño de fábrica o error nuestro:
Evaluamos cada caso individualmente. Si el producto es de bajo valor, ofrecemos reembolso directo. Si el producto es de mayor valor, gestionamos el cambio asumiendo los costos de envío.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan cuando:
- ✔ El producto tiene daño de fábrica y el valor no justifica el costo del cambio.
- ✔ Hubo un error de nuestra parte y no contamos con stock de reemplazo.
- ✔ El paquete se perdió en tránsito y se confirma con Bluexpress.
El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 5 días hábiles una vez aprobado el caso.
6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contáctanos por cualquiera de nuestros canales indicando: número de pedido, descripción del problema y foto del producto si hay daño visible.
- 📱 WhatsApp: +56 9 6754 0418
- 📧 Email: cylbabymam@gmail.com
- 📲 Instagram DM: @cylbabymam
Respondemos de lunes a viernes. Podemos tener demoras en la respuesta, pero siempre atendemos cada caso y buscamos la mejor solución posible.
7. Nuestro compromiso
Llevamos años vendiendo online y nuestras clientas nos conocen. Los problemas son muy poco frecuentes porque nos esforzamos en entregar información clara, fotos reales y tablas de medidas detalladas en cada producto. Cuando ocurre un error, lo asumimos y lo resolvemos.
📧 cylbabymam@gmail.com | 📱 +56 9 6754 0418 | 🌐 www.cylbabymam.cl